- USŁUGI
- Wsparcie & Konserwacja (SLA)
Wsparcie & Konserwacja (SLA)
Niezawodne działanie dla Twoich kluczowych aplikacji biznesowych
Kluczowe aplikacje biznesowe są niezbędne dla ciągłości Twojej działalności. Szczególnie w przypadku oprogramowania szytego na miarę lub środowiska z wieloma integracjami API istnieje ryzyko, że funkcjonalności mogą zawieść. Dlatego SIENN oferuje Wsparcie & Konserwację.
Dzięki Wsparcie & Konserwacji aktywnie monitorujemy zmiany w stosie technologicznym razem z Państwem i przeprowadzamy proaktywną konserwację. Pozwala nam to natychmiast reagować na niezbędne działania (bezpieczeństwa) i aktualizacje. Mogą Państwo również polegać na naszej wiedzy w przypadku incydentów i zgłoszeń serwisowych. Chociaż oczywiście robimy wszystko, co w naszej mocy, wspólnie z Państwem, aby zapobiegać incydentom poprzez właściwą konserwację.
Dlaczego umowa SLA jest kluczem do ciągłości
To koszmar każdego menedżera IT, dyrektora generalnego czy kierownika produkcji, gdy praca staje w miejscu. Nasi klienci wybierają umowę SLA, ponieważ wierzą, że jest ona kluczowa dla ich działalności.
Zapewnia przejrzystość, odpowiedzialność i klarowność. Stanowi podstawę niezawodnej współpracy i gwarantuje optymalne funkcjonowanie kluczowych aplikacji biznesowych. A to jest niezbędne dla sukcesu Twojej organizacji. Poniżej znajdą Państwo elementy zawarte we wszystkich umowach SLA SIENN.
Ciągłe wsparcie dla Twoich kluczowych aplikacji biznesowych
W SIENN szybko reagujemy na problemy techniczne i pytania użytkowników, a także rozwiązujemy błędy oprogramowania. Wprowadziliśmy kilka procesów zapewnienia jakości w rozwoju oprogramowania, aby nasze usługi utrzymywały wymagany poziom, a Twoje kluczowe aplikacje biznesowe działały prawidłowo. Zawsze możesz skorzystać z:
Service desk
Do zadawania pytań, zgłaszania zakłóceń i składania wniosków o zmiany. W zależności od Państwa preferencji możemy ustalić warunki dostępności service desku i wsparcia.
Zarządzanie incydentami
Aby jak najszybciej rozwiązywać zakłócenia w świadczeniu usług. Na przykład, jeśli pracownik, posiadający odpowiednie uprawnienia, nadal nie może prawidłowo korzystać z usługi. Rozwiązujemy to w kilku krokach. Najpierw określamy priorytet, następnie wpływ, potem pilność, a następnie decydujemy, jak szybko musimy zareagować i przywrócić działanie.
Zarządzanie problemami
Aby zapewnić najwyższą możliwą jakość Państwa usług, minimalizujemy negatywny wpływ incydentów. Czy incydent wystąpił wcześniej? Wówczas podejmujemy działania, aby zapobiec takim incydentom w przyszłości lub zmniejszyć ich wpływ. Badamy incydenty, identyfikujemy powiązania i wdrażamy rozwiązania strukturalne.
Zarządzanie zmianami
W celu strukturalnego wdrażania zmian poprawiających jakość usługi. Jednocześnie ryzyko zakłóceń w świadczeniu usług jest minimalizowane. Rozróżniamy dwa typy zmian: Normalne i Awaryjne. Każdy z nich wymaga innego podejścia i harmonogramu.
Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi
Aby skutecznie i efektywnie obsługiwać zgłoszenia serwisowe. Zgłoszenie serwisowe to pytanie lub prośba autoryzowanego użytkownika do Service Desku, która nie wymaga zmiany usługi. Na przykład uzyskanie informacji lub porady, zresetowanie haseł lub przyznanie praw dostępu.
Niezawodna konserwacja aplikacji
SIENN zapewnia konserwację i wsparcie IT dla Twoich aplikacji internetowych, w tym aktualizacje, poprawę wydajności i kompatybilność z nowymi technologiami.
Idealnie, niewiele zauważą Państwo, gdy przeprowadzamy konserwację. Dążymy do tego, aby odbywała się ona w sposób powodujący jak najmniejsze zakłócenia dla użytkowników. Wszystkie czynności konserwacyjne, które mogą wpłynąć na korzystanie z usługi, są oczywiście omawiane z Państwem z wyprzedzeniem.
Oto dwa rodzaje konserwacji w SIENN:
Planowana konserwacja
Odbywa się ona w miarę możliwości w zaplanowanych oknach konserwacyjnych. Zawsze zostaną Państwo poinformowani z co najmniej trzydniowym wyprzedzeniem o zbliżającej się konserwacji.
Konserwacja awaryjna
Jest wymagana, gdy musimy natychmiast interweniować. W takim przypadku oczywiście konsultujemy się z Państwem tak szybko, jak to możliwe.
Twoje dane są bezpieczne z SIENN
Bezpieczeństwo ma na celu zapobieganie i ograniczanie ryzyka, które może powstać, gdy nieuprawnione strony uzyskają dostęp do danych Twojej organizacji, co jest kluczowym elementem bezpiecznego tworzenia oprogramowania.
Oprócz wszystkich podjętych środków bezpieczeństwa, aby zapewnić ochronę informacji biznesowych, śledzimy również, którzy pracownicy są uprawnieni do składania wniosków lub dostosowywania autoryzacji. Jeśli odkryjemy incydent bezpieczeństwa lub naruszenie danych, oczywiście natychmiast Państwa o tym poinformujemy.
Rozwijaj i skaluj z SIENN
SIENN zapewnia również możliwość rozbudowy i skalowania Twoich systemów. Ta elastyczność daje Twojej organizacji przestrzeń do szybkiego reagowania na zmiany na rynku.
Rozbudowa i skalowanie oprogramowania jest konieczne, gdy istniejąca infrastruktura oprogramowania przestaje spełniać rosnące potrzeby i wymagania Twojej organizacji. Warto mieć taką opcję. Na przykład, gdy następuje wzrost liczby użytkowników, większe obciążenie pracą lub potrzeba nowych funkcjonalności, aby sprostać zmieniającym się wymaganiom biznesowym.
Czym jest Umowa o Poziomie Usług (SLA)?
SLA to dokument prawny, który określa oczekiwania, obowiązki i standardy świadczonych usług między dostawcą usług a klientem. Jest to wiążąca umowa, która opisuje jakość i dostępność dostarczanych usług, zapewniając obu stronom jasne ramy współpracy.
Chociaż dokładna treść umowy SLA może się różnić w zależności od potrzeb i ustaleń, istnieje kilka wspólnych elementów, które często są włączane do umowy SLA dla IT. Pomyślmy na przykład o ogólnych informacjach, takich jak dane kontaktowe i data rozpoczęcia umowy. Cel i założenia, zakres usług, poziomy usług, obowiązki obu stron, procedury eskalacji i środki bezpieczeństwa. Dobrze zdefiniowana umowa SLA jest ważna dla zdrowej relacji roboczej między dostawcami usług a klientami.
Potrzebujesz pomocy z kluczowymi aplikacjami biznesowymi?
Potrzebujesz wsparcia dla swojej aplikacji lub oprogramowania? SIENN jest tu, aby Ci pomóc. Skontaktuj się z nami, a wspólnie zastanowimy się, jak utrzymać Twoje kluczowe aplikacje biznesowe w dobrej kondycji. Razem zapewnimy, że Twoja infrastruktura technologiczna będzie nadal przyczyniać się do sukcesu Twojej organizacji.
Co możemy dla Ciebie zrobić?
Skontaktuj się z nami, aby poznać możliwości współpracy lub poprosić o wstępną konsultację.