- SERVICES
- Support & onderhoud (SLA)
Support & onderhoud (SLA)
Voor uw bedrijfskritische applicaties
Uw bedrijfskritische applicaties hebt u hard nodig voor de continuïteit van uw bedrijfsvoering. Zeker bij maatwerk software (bespoke software ) of een landschap met veel API-koppelingen bestaat er het gevaar dat bepaalde functionaliteiten omvallen. En dat wilt u natuurlijk voorkomen.
Hierom biedt SIENN Support & Onderhoud aan. Met Support & Onderhoud monitoren we samen actief op veranderingen in de tech-stack en voeren we proactief onderhoud uit. We spelen daarmee direct in op noodzakelijke (security) acties en updates. U kunt daarnaast ook onze expertise inzetten bij calamiteiten en supportvragen. Hoewel we er samen met u natuurlijk alles aan doen om calamiteiten te voorkomen met het juiste onderhoud.
Waarom een SLA cruciaal is voor uw bedrijfsvoering
Het is een nachtmerrie van iedere ICT-manager, CEO of Productiemanager als het werk stokt. Onze klanten kiezen voor een SLA vanuit de overtuiging dat het van cruciaal belang is voor hun bedrijfsvoering.
Het zorgt voor transparantie, verantwoordelijkheid en duidelijkheid. Het legt namelijk de basis voor een betrouwbare samenwerking en waarborgt dat uw bedrijfskritische applicaties optimaal functioneren. En dat is essentieel voor het succes van uw bedrijf. Hieronder leest u de onderdelen die in alle Service Level Agreements van SIENN zijn opgenomen.
Continue ondersteuning voor uw bedrijfskritische applicaties
We reageren bij SIENN snel op technische problemen en gebruikersvragen en lossen fouten in de software en bugs voor u op. Bij SIENN hebben we een aantal processen ingericht om ervoor te zorgen dat onze dienstverlening op niveau blijft en uw bedrijfskritische applicaties goed blijven werken. U kunt altijd gebruikmaken van:
De servicedesk
Voor het stellen van vragen, het melden van verstoringen en het indienen van wijzigingsverzoeken. Afhankelijk van uw wensen kunnen we afspraken maken over de beschikbaarheid van de servicedesk en daarmee de achterliggende support.
Incident management
Om verstoringen in de dienstverlening zo snel als mogelijk te verhelpen. Bijvoorbeeld als een medewerker – met de juiste rechten – toch niet (goed) gebruik kan maken van de dienst. Dat pakken we aan in verschillende stappen. We stellen eerst de prioriteit vast, bepalen dan de impact, daarna de urgentie en kiezen vervolgens hoe snel we moeten reageren en herstellen.
Problem management
Voor een zo hoog mogelijke kwaliteit van uw dienstverlening, minimaliseren we de negatieve impact van incidenten. Heeft een incident al eens eerder plaatsgevonden? Dan nemen we maatregelen om die incidenten in de toekomst te voorkomen of de impact te verkleinen. We onderzoeken incidenten, leggen verbanden en komen met structurele oplossingen.
Change management
Voor het planmatig doorvoeren van wijzigingen om de kwaliteit van de dienst te verbeteren. Daarbij worden de risico’s op verstoring van de dienst zo beperkt mogelijk gehouden. We onderscheiden twee type changes: Normal en Emergency. Ieder met een andere aanpak en tijdlijn.
Service request management
Om serviceverzoeken effectief en efficiënt af te handelen. Een Service Request is een vraag of een verzoek van een geautoriseerde gebruiker aan de Servicedesk waarvoor géén aanpassing van de dienst nodig is. Bijvoorbeeld het verkrijgen van informatie of een advies of een verzoek tot het resetten van wachtwoorden of het toekennen van toegangsrechten.
Betrouwbaar onderhoud van uw bedrijfskritische applicaties
SIENN zorgt voor het onderhoud en IT-support voor uw webapplicaties, inclusief updates, prestatieverbeteringen en compatibiliteit met nieuwe technologieën.
Als het goed is merkt u er weinig van als we ons onderhoud uitvoeren. We proberen dat namelijk altijd te doen op een manier waarop gebruikers zo min mogelijk hinder ondervinden. Alle onderhoudswerkzaamheden die mogelijk impact hebben op het gebruik van een dienst, bespreken we natuurlijk van tevoren met u.
Dit zijn de verschillende vormen van onderhoud bij SIENN:
Gepland onderhoud
Dat vindt zoveel mogelijk plaats op vastgestelde onderhoudstijden. U hoort altijd minstens drie werkdagen van tevoren dat het onderhoud eraan komt.
Noodonderhoud
Dat is nodig wanneer we meteen moeten ingrijpen. We overleggen dan natuurlijk ook zo snel mogelijk met u.
Uw data en gegevens zijn veilig bij SIENN
Security heeft als doel het voorkomen en beperken van de risico’s die op kunnen treden wanneer onbevoegden toegang krijgen tot de bedrijfsgegevens van uw bedrijf.
Naast alle beveiligingsmaatregelen die genomen zijn om ervoor te zorgen dat de bedrijfsinformatie beschermd wordt, houden we bijvoorbeeld ook bij welke medewerkers bevoegd zijn om aanvragen te doen of autorisaties aan te passen. Ontdekken we een beveiligings- of datalek? Dan informeren we u natuurlijk meteen.
Uitbreiden en schalen met SIENN
SIENN biedt niet alleen onderhoud en support, maar ook de mogelijkheid om uw systemen uit te breiden en te schalen. Deze flexibiliteit om te kunnen uitbreiden of opschalen biedt uw bedrijf ruimte om snel te reageren op veranderingen in de markt.
Het uitbreiden en schalen van software is nodig wanneer de bestaande software-infrastructuur niet meer voldoet aan de groeiende behoeften en eisen van uw bedrijf. Het is handig om deze optie te hebben. Bijvoorbeeld wanneer u te maken krijgt met een toename van gebruikers, een hogere werkbelasting of de behoefte aan nieuwe functionaliteiten om te voldoen aan veranderende bedrijfsvereisten.
Wat is a Service Level Agreement?
Een SLA is een juridisch document dat de verwachtingen, verantwoordelijkheden en normen voor de dienstverlening tussen een serviceprovider en een klant vastlegt. Het is een bindend contract waarin de kwaliteit en beschikbaarheid van de geleverde diensten staan. Hierdoor hebben beide partijen een duidelijk kader voor de samenwerking.
Hoewel de precieze inhoud van een SLA kan variëren op basis van behoeften en overeenkomsten, zijn er een aantal gemeenschappelijke elementen die vaak in een SLA voor IT staan. Denk bijvoorbeeld aan algemene informatie zoals contactgegevens, datum van ingang van de overeenkomst. Doel en doelstellingen, scope van de dienstverlening, de serviceniveaus, verantwoordelijkheden voor beide partijen, escalatieprocedures en beveiligingsmaatregelen. Een goed opgestelde SLA is belangrijk voor een gezonde werkrelatie tussen serviceproviders en klanten.
Hulp nodig bij uw bedrijfskritische applicaties?
Hebt u ondersteuning nodig voor uw applicatie of software? SIENN staat voor u klaar. Neem contact met ons op. Dan kijken we hoe we uw bedrijfskritische applicaties gezond houden. Samen zorgen we ervoor dat de technologische infrastructuur van uw bedrijf blijft bijdragen aan het succes van uw bedrijf.
Wat kunnen we voor u betekenen?
Neem contact op om de mogelijkheden te bespreken of een intake aan te vragen.